Jak złożyć reklamację?

1. Otwórz formularz reklamacyjny i wybierz zamówienie oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
2. Opisz stwierdzoną niezgodność, podaj kiedy została zauważona i wskaż żądany sposób rozwiązania sprawy.
3. Jeżeli może to pomóc w ocenie zgłoszenia, dołącz zdjęcia, numery seryjne lub inne materiały pokazujące problem.
4. Poczekaj na informację o dalszym postępowaniu i sposobie udostępnienia produktu do weryfikacji. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Przejdź do formularza reklamacji

Informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia

• imię i nazwisko oraz dane umożliwiające kontakt,
• numer zamówienia lub inny dowód zawarcia umowy,
• nazwa produktu i możliwie precyzyjny opis problemu,
• data stwierdzenia niezgodności,
• żądanie, na przykład naprawa albo wymiana.

Paragon fiskalny nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. Oryginalne opakowanie także nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca może jednak poprosić o informacje lub elementy produktu niezbędne do rzetelnej oceny konkretnego zgłoszenia.

Niezgodność towaru z umową

Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.

Obniżenie ceny albo — w przypadku istotnej niezgodności — odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach określonych przepisami, między innymi gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo niezgodność nadal występuje. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru. Powyższe informacje nie rozszerzają ani nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Odpowiedź, weryfikacja i koszty

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy odpowiedzi na żądanie; naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem rodzaju towaru i celu jego nabycia.

Konsument udostępnia reklamowany towar sprzedawcy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego przewozu, ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo. Sposób przekazania towaru należy wcześniej uzgodnić, aby uniknąć nieuzasadnionych kosztów i opóźnień.

Uzgodniony adres wysyłki:
Psy Gończe Sp. z o.o., Grunwaldzka 482, 62-064 Plewiska, Polska (wielkopolskie)

Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, kupujący może skorzystać z procedury określonej przez gwaranta. Gwarancja jest odrębną, dobrowolną podstawą reklamacji i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy. Zakres oraz termin realizacji zależą od dokumentu gwarancyjnego.

Uszkodzenie przesyłki, braki i pomyłki

Uszkodzenie transportowe, niekompletność zamówienia albo otrzymanie innego produktu warto zgłosić niezwłocznie. Zdjęcia opakowania, etykiety i zawartości mogą ułatwić ustalenie przebiegu dostawy. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie wyłącza sam w sobie ustawowych uprawnień, ale może utrudnić ustalenie okoliczności zdarzenia.

Kontakt

Zgłoszenie można przesłać na adres [email protected] lub skontaktować się telefonicznie: +48 61 111 0231.

W przypadku kupujących niebędących konsumentami zakres odpowiedzialności i procedurę określają umowa, regulamin oraz właściwe przepisy, z uwzględnieniem ochrony przysługującej osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.